Jak rozwiązywać konflikty i im zapobiegać? Sztuka budowania porozumienia i empatycznego przywództwa

➡️ Czego się nauczysz?

– Dowiesz, jaki masz swój styl myślenia i skłonność do wchodzenia,
– Poznasz kilka technik ułatwiających nawiązanie nici porozumienia (czy to wewnątrz organizacji ,czy zew. z klientem),
– Nauczysz się, co kryje się za konfliktem i dlaczego czasem jest dobry,
– Dowiesz się, jak reagować kiedy w rozmowie pojawią się trudne emocje,
– Przećwiczysz zdolność dawania empatii innym i sobie.

➡️ Dla kogo:

– Dla pracowników, specjalistów, ekspertów,
– Dla każdego, kto chce łatwiej radzić sobie z nieporozumieniem,
– Dla managerów i przyszłych liderów.

➡️ Program:

1. Czym jest Konflikt – Koło konfliktu Moora.
2. Konflikt – najczęstsze przyczyny, czy da się uniknąć?
3. Różnice w zespołach: doświadczenie, charakter, pokolenie:
– Model DISC,
– Ageizm i adultyzm, mobbing.
4. Role w jakie wchodzimy w pracy:
– Trójkąt dramatyczny,
– Analiza transakcyjna,
– Statusy.
5. Trudne rozmowy z pracownikami i klientami – narzędzie 4U.
6. Komunikacja bez Przemocy:
– Emocje,
– Potrzeby,
– Model 4 kroków NVC.
7. Życzliwość i empatia – czy jest na to miejsce w pracy?

➡️ Informacje o prowadzącej:

Patrycja Kuba

Certyfikowana Trenerka Zmiany i Biznesu, od ponad 9 lat związana z pracą w szeroko pojętym biznesie. Początkowo z działami marketingu, komunikacji i sprzedaży, w tym także, jako manager zespołu. Następnie z działami HR i Team Culture. To sprawia, że ma bardzo wnikliwy i szeroki wgląd w to, jak funkcjonuje biznes na poziomie strategii i jakie zachodzą w nim interakcje międzyludzkie. Od 3 lat działa na rynku związanym ze szkoleniami i e-learningiem. W 2015 roku zaangażowała się w organizację przemawiania publicznego i rozwoju kompetencji liderskich Toastmasters International, gdzie działa od dziś. Współorganizowała konferencję TEDxWarsawWomen. Od około 2 lat uczę się i praktykuje komunikację NVC – porozumienie bez przemocy. Absolwentka Wydziału Komunikacji Społecznej i Dziennikarstwa Uniwersytetu Wrocławskiego oraz Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, specjalizacja Public Relations.

➡️ Uwagi nt. uzyskania certyfikatu

Jeśli zakupiłeś/aś wariant z nagraniem warsztatu, do swojego zakupu możesz otrzymać certyfikat potwierdzający znajomość materiału merytorycznego, do którego dostęp wykupiłeś/aś. Warunkiem uzyskania takiego dokumentu jest uzyskanie pozytywnego wyniku z quizu podsumowującego. Szczegóły dot. tego tematu znajdują się w panelu nagrania.

Dostęp do Quizu pojawi się wraz z publikacją nagrania.